重大新闻！免税烟能不能查客服“美不胜收”

## 重大新闻！免税烟能不能查客服“美不胜收”？

近些年来，免税烟成为了不少人出境旅游的“必买清单”，然而，近日一篇关于免税烟“美不胜收”的网络帖子引爆了舆论场，更让不少人对免税烟的真伪产生了怀疑，并引发了对于免税烟监管的热议。

帖子中，一位名为“化名”的网友表示，自己在某知名免税店购买了免税烟，但回家后发现烟盒包装和标识与市面上常见的品牌烟存在明显差异，而且在尝试联系客服后，却始终无法得到有效答复。他质疑这些免税烟可能是假货，并希望通过网络平台曝光此事，引起社会关注。

该帖文一出，立刻在网络上引发热议，不少网友表示自己也有类似的遭遇，也质疑免税烟的真伪性。更有网友贴出一些在免税店购买的烟盒照片，指出这些烟盒的材质、印刷、图案等方面都存在明显的瑕疵，甚至怀疑是假冒伪劣产品。

对于这些质疑声，免税店方面尚未做出正式回应，但一些业内人士表示，免税店销售的烟草产品大多是经过严格审核的正规商品，但也存在着监管漏洞，一些不法分子可能利用这些漏洞进行假冒伪劣产品销售。

那么，免税烟究竟能不能查客服呢？对此，一些相关领域的专家给出了解答。

专家表示，免税烟的客服渠道一般分为两种：

1. 免税店自营客服: 部分免税店会设立自己的客服渠道，顾客可以在购物后通过官网、微信公众号等方式联系客服。但这类客服往往只能处理简单的咨询，如查询订单、退换货等，对于产品真伪等问题，往往无法提供有效解答。

2. 烟草品牌客服: 部分免税烟会提供烟草品牌的客服渠道，顾客可以通过烟草品牌官网、电话等方式联系客服，进行咨询。但这种方式也存在一定的局限性，因为一些免税烟的品牌并非国内知名品牌，其客服渠道可能难以找到，或者无法提供有效的咨询服务。

专家建议，消费者在购买免税烟时，应注意以下几点：

1. 选择正规的免税店: 选择有资质、信誉良好的免税店进行购买，避免在一些非正规渠道购买烟草产品。

2. 检查产品包装: 仔细检查产品包装是否完好，是否有明显破损、涂改痕迹等。

3. 核实产品信息: 核实烟盒上的品牌、型号、产地等信息，并与市面上常见的品牌烟进行比较，看是否存在明显差异。

4. 留存购物凭证: 保留购物凭证，以便在出现问题时进行维权。

5. 向相关部门举报: 如果发现假冒伪劣产品，可向相关部门进行举报，维护自身合法权益。

除了消费者自身提高警惕之外，监管部门也需要加强对免税烟市场的监管力度，严厉打击假冒伪劣产品的生产和销售。

免税烟“美不胜收”事件的曝光，反映出目前免税烟市场监管存在一定的漏洞，也提醒着消费者要擦亮双眼，理性消费，避免上当受骗。

此外，相关部门也应该加强对消费者权益的保护，建立完善的投诉机制，为消费者提供有效的维权途径。

希望通过此次事件，能够引起社会对免税烟市场监管的重视，共同维护公平公正的消费环境，让消费者能够安心购买到真正优质的商品。

免税烟“美不胜收”事件，也让我们更加意识到，消费者要保持理性，提高自身的辨别能力，才能更好地保护自身权益。

让我们共同努力，让市场更加规范，让消费更加安全。