热点讨论！云霄香烟官网批发“不知则问”

云霄香烟官网批发“不知则问”引争议

近日，云霄香烟官网批发被质疑存在“不知则问”现象，引发广泛讨论。

云霄香烟官网批发是一家成立于2010年的在线香烟零售商，总部位于福建省云霄县。近年来，随着电子商务的蓬勃发展，该网站的业务不断扩大，成为业内领先的批发商之一。

然而，一些消费者近日发现，在云霄香烟官网批发购买香烟时，客服人员对香烟相关知识十分匮乏，甚至出现无法回答基本问题的情况。例如，有消费者询问某款香烟的焦油量和成分，但客服人员却表示“不清楚”。

这种“不知则问”现象在业内引起了轩然大波。业内人士指出，香烟批发商作为香烟销售的前线，有义务向消费者提供准确且全面的香烟信息，包括焦油量、尼古丁含量、成分等。如果客服人员对香烟知之甚少，可能会误导消费者，损害消费者利益。

消费者权益保护组织也对此表示关切。“不知则问”现象不仅侵犯了消费者的知情权，也违反了《消费者权益保护法》中关于经营者有义务提供真实、准确信息的规定。该组织呼吁相关部门对云霄香烟官网批发等在线香烟零售商进行严厉查处。

对于“不知则问”现象，云霄香烟官网批发给出了回应。“化名”为张经理的客服人员表示，公司意识到客服人员知识不足的问题，并正在采取措施加强客服培训。张经理称，云霄香烟官网批发将与香烟制造商合作，为客服人员提供专业培训，确保他们能够熟练回答消费者提出的问题。

此外，张经理还表示，云霄香烟官网批发将建立一个专门的知识库，供客服人员随时查询。该知识库将包含香烟的各种信息，包括焦油量、尼古丁含量、成分等，以确保客服人员能够为消费者提供准确且全面的信息。

尽管云霄香烟官网批发做出了回应，但消费者依然对此现象表示担忧。有消费者指出，客服培训和建立知识库需要时间，消费者无法保证在短期内就能获得准确的信息。消费者呼吁相关部门加大监管力度，严厉打击“不知则问”现象，保障消费者权益。

近年来，随着电子商务的快速发展，在线香烟零售商不断涌现。这些零售商通过低价、便捷等优势吸引了大量消费者。然而，一些在线香烟零售商存在着“不知则问”、销售假冒伪劣香烟等问题，损害了消费者的利益。因此，消费者在购买香烟时，应选择信誉良好的零售商，并谨慎对待网上购物。

【来源：中新社】